Vilkår og betingelser

Generelle vilkårArtikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernkontrakt med iværksætteren; Dag: kalenderdag; Varig aftale: en fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid; Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den lagrede information. Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at ophæve fjernkontrakten inden for fortrydelsesfristen; Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere; Fjernkontrakt: en aftale, hvor der inden for rammerne af et af iværksætteren organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med indgåelsen af aftalen udelukkende benyttes en eller flere teknikker til fjernkommunikation; Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren samtidig er til stede på samme sted. Generelle Betingelser: disse Generelle Betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Firmanavn: LA Retail

Firmaadresse: Nijbuorren 9, Hemelum, The Netherlands

contact@lynora-kobenhavn.com

CVR-nummer: 92976700

Momsidentifikationsnummer: NL004990136B43

 

Artikel 3 - Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernkontrakt og bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.

Før fjernkontrakten indgås, stilles teksten af disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det blive angivet, før fjernkontrakten indgås, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, kan teksten af disse generelle vilkår i afvigelse af det foregående afsnit og før fjernkontrakten indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt datamedie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det blive angivet, før fjernkontrakten indgås, hvor de generelle vilkår kan ses elektronisk og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af, at der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver ugyldiggjort, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle vilkår.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle vilkår.

 

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive nævnt udtrykkeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Iværksætteren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.

Alle billeder og specifikationsdata i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for forbrugeren, hvad rettigheder og forpligtelser er ved accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• Prisen, med undtagelse af toldomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger vil være kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil ved import anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldomkostninger) hos modtageren af varerne;
• Eventuelle forsendelsesomkostninger;
• Måden hvorpå aftalen vil blive indgået og hvilke handlinger der kræves;
• Om fortrydelsesretten er gældende eller ej;
• Metoden til betaling, levering og opfyldelse af aftalen;
• Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode inden for hvilken iværksætteren garanterer prisen;
• Størrelsen af taksten for kommunikation på afstand, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til kommunikation på afstand beregnes på en anden grundlag end den sædvanlige basistarif for det anvendte kommunikationsmiddel;
• Om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i bekræftende fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
• Måden hvorpå forbrugeren, inden indgåelsen af aftalen, kan kontrollere og om ønsket rette de data, han har angivet i forbindelse med aftalen;
• Eventuelle andre sprog, ud over hollandsk, som aftalen kan indgås på;
• De adfærdskodekser, som iværksætteren har tilsluttet sig og måden hvorpå forbrugeren kan konsultere disse kodekser elektronisk;
• Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

 

Artikel 5 - Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter iværksætteren straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer iværksætteren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Inden for lovens rammer kan iværksætteren undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en forsvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis iværksætteren på grund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at nægte en ordre eller anmodning motiveret eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Iværksætteren vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren medsende følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at disse kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt medium:

1. adressen på iværksætterens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. information om garantier og eksisterende service efter køb;
4. oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre iværksætteren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens indgåelse;
5. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en varig aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

 

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og til iværksætteren meddelt repræsentant har modtaget produktet.

I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den originale stand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til iværksætteren inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesattest.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved at returnere produkterne for forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil iværksætteren tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget tilbage af webbutikken, eller at der kan fremvises dokumentation for fuldstændig returnering.

 

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis iværksætteren tydeligt har nævnt dette i tilbuddet, i det mindste inden indgåelsen af aftalen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. som er fremstillet af iværksætteren i henhold til forbrugerens specifikationer;
2. som tydeligt er af personlig karakter;
3. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. som hurtigt kan fordærves eller forældes;
5. hvis pris er afhængig af svingninger på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på;
6. for løse aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

1. vedrørende logi, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvor leveringen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesperioden er udløbet;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i moms-satserne.

I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til svingninger på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af svingninger og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive nævnt i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller reguleringer.

Prisforhøjelser fra og med 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har aftalt dette og:

1. de skyldes lovbestemmelser eller reguleringer; eller
2. forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet fastlægges i henhold til artikel 5, stk. 1, i den danske momslov som værende det land, hvor transporten påbegyndes. I det foreliggende tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Derfor vil der ved modtageren blive opkrævet importmoms og/eller toldbehandlingsgebyrer af post- eller kurerfirmaet. Derfor vil iværksætteren ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. For konsekvenserne af tryk- og skrivefejl accepteres intet ansvar. Ved tryk- og skrivefejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

 

Artikel 10 - Overholdelse og garanti

Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de specificerede oplysninger angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed og de gældende lovmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis der er aftalt det, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti givet af iværksætteren, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod iværksætteren i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til iværksætteren senest 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Garantiperioden fra iværksætteren svarer til fabriksgarantiperioden. Iværksætteren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til individuel anvendelse af forbrugeren, eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjeparter.
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet på uforsvarlig vis, eller hvis de er i strid med iværksætterens anvisninger og/eller emballagen.
• Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

 

Artikel 11 - Levering og udførelse

Iværksætteren vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger. Som leveringssted anses den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden. Under hensyntagen til det, der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden behandle accepterede ordrer med passende hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan gennemføres, eller kun delvist, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående punkt vil iværksætteren refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen. Hvis levering af en bestilt vare viser sig at være umulig, vil iværksætteren bestræbe sig på at tilbyde et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det tydeligt og forståeligt blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse afholdes af iværksætteren. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og kendt repræsentant for iværksætteren, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.

 

Artikel 12 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, mod udgangen af den fastsatte periode, med overholdelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned. Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler: til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; mindst på samme måde, som de blev indgået af ham; altid med samme opsigelsesfrist som den, iværksætteren har aftalt for sig selv.

Forlængelse En aftale, der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke fornyes eller forlænges stilfærdigt for en bestemt periode. I afvigelse af det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stilfærdigt forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned. En aftale, der er indgået for bestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stilfærdigt forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter. En aftale med begrænset varighed til regelmæssig introduktion af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionstilbud) fornyes ikke stilfærdigt og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed modsætter sig opsigelse før aftalens udløb.

 

Artikel 13 - Betaling

Hvis ikke andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesfristen som beskrevet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen. Forbrugeren har pligt til straks at informere virksomheden om fejl i de angivne betalingsoplysninger. I tilfælde af forsinket betaling fra forbrugerens side har virksomheden, medmindre lovbestemte begrænsninger er gældende, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som tidligere er oplyst for forbrugeren.

 

Artikel 14 - Klageprocedure

Klager vedrørende gennemførelsen af aftalen skal indgives fuldt og tydeligt til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden svare inden for 14 dage med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der kan indgives til tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver det.

Hvis en klage anerkendes af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

 

Artikel 15 - Tvister
For aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, gælder kun nederlandsk lov. Dette gælder også, selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.